チケット販売システム厳選3社を比較！活用するメリットは？【2024年9月最新】

2024年9月30日2024年11月10日

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チケット販売やイベント運営の効率化を課題に抱えている企業は多いでしょう。

チケット販売システムを導入すると、チケットの販売業務の効率化はもちろんのこと、イベント当日の顧客対応の改善や、顧客満足度の向上を図りやすくなります。

しかし、多くのシステムが存在するため、どれを選ぶのかベストなのか悩む方も少なくありません。

そこで、この記事では、チケット販売システムの主要な機能や導入メリット、おすすめのシステムを紹介したうえで、比較時のポイントを詳しく解説します。

チケット販売システムとは？主な機能を解説

チケット販売システムとは、チケット販売をオンライン化し、販売業務の効率化を進めたり、顧客満足度を高めたりするための施策が行えるようになるシステムのことです。

ハードルが高いと思われがちなチケットのオンライン販売を簡単に実現できることから、より多くの方にイベントやチケットの存在を知ってもらいたい場合に特に役立ちます。

基本機能であるチケットの作成・販売に加え、売れ行きアップにつながる分析機能や当日の不正入場の防止、来場者数を正確に把握する来場者管理機能などが搭載されているのが特徴です。

他にも、チケットを購入するか悩んでいる見込み顧客との接点を増やして販売を促進できます。

ここからは、チケット販売システムの主な機能について一つずつ詳しく解説していくのでぜひご覧ください。

オンラインでのチケット販売
売上アップにつなげる分析・来場者管理機能
不正な転売などを防ぐセキュリティ機能
問い合わせ対応を効率化する自動応対機能
多様な支払いに対応する電子決済機能
見込み客にアプローチする販促機能

オンラインでのチケット販売

チケット販売システムの最も基本的な機能が、オンラインでのチケット販売です。

単にチケットを販売していることを顧客などに示すだけではなく、チケットを売るための業務全体を効率化するのに役立ちます。

価格設定や販売状況の一元管理、チケットのデザイン制作や申し込みフォームの作成など、チケットの準備から販売、売れた後の業務までシステムがカバーしてくれます。

また、先着販売や抽選販売といった特殊な販売形態に対応しているシステムを導入すれば、これまで以上にチケットの販売促進を進めやすくなるでしょう。

他にも、会場ごとの座席図作成機能で空席予約を行いやすくすることが可能です。

売上アップにつなげる分析・来場者管理機能

チケット販売システムに搭載されている分析・来場者管理機能を活用すれば、チケットの売上を高められたり、イベント当日の負担を減らしたりすることが可能となります。

たとえば、チケットを買った顧客を年齢や性別、地域といった属性で分類し、それらの情報から興味を持ちそうなイベントを予測してレコメンド（おすすめ）が可能です。

このような分析機能は顧客の属性や過去の購入履歴などを根拠にしていることから、高い確率で購入率を向上させるうえに、リピーター作りにも役立ちます。

また、来場者管理機能では、大きなリソースを必要とする入場作業を電子チケットを用いることで少人数で実施したり、来場者のその日の動きを追って将来的に役立てたりすることが可能です。

結果的に人的ミスの減少につながることから、運営スタッフの負担はもちろんのこと、イベントに参加した顧客のストレス緩和といった効果にも期待できます。

不正な転売などを防ぐセキュリティ機能

現在主流となった電子チケットを購入する際には、顧客による本名や電話番号、住所といった個人情報の入力が必要です。

これらのデータはオンライン上で保存することから、不正アクセスやサイバー攻撃によって流出する危険性が少なからず考えられます。

このようなリスクを最小限に抑え、顧客からの信頼を常に得続けるには、導入するチケット販売システムにセキュリティ機能が搭載されていることが重要です。

例えば、「PCI DSS」といった国際的なセキュリティ基準を満たす企業のシステムなら、決済時にカード情報を含めた個人情報が流出する可能性を抑えやすくなります。

また、マイナンバーカードを利用した販売形態の取り入れや、ブロックチェーン技術によって情報改ざんを防げるNFTチケットを扱えるシステムだと、顧客に安心してチケットを買ってもらいやすくなります。

問い合わせ対応を効率化する自動応対機能

チケット販売システムには、顧客からの問い合わせに効率的に対応するための自動応対機能が搭載されていることもあります。

サポート担当者は、日頃から同じような疑問に回答することが多々ありますが、これらは時に業務の効率を大幅に下げてしまいかねません。

特に、ギリギリの人員で問い合わせに対応していると社員側の混乱だけではなく、顧客の混乱につながる可能性もあります。

そのため、よくある質問に対してはチケット販売システムの自動応対機能を利用し、いつでもスムーズに応対できる体制を整えておくと業務の効率化を図ることが可能となります。

多様な支払いに対応する電子決済機能

チケットを販売するにあたり、多様な支払い方法に対応することは欠かせません。

クレジットカードやQR決済、電子マネー、銀行振込といった多くの支払い方法に対応することは顧客の支払い方法に関する選択肢を増やし、チケット購入のハードルを下げることにつながります。

また、支払い方法に関する選択肢が少ない他サービスからの流入に期待しやすくなるのも強みです。

これまで獲得できなかった層を取り込むためにも、多くの支払い方法に対応したシステムを導入して顧客から選ばれるチケット販売を実現しましょう。

見込み客にアプローチする販促機能

チケット販売システムでは、まだチケットを買ったことがない見込み客に適切な販促を行う機能も搭載されています。

例えば、会員登録やチケット購入時に、顧客の登録情報を参考に購入される可能性が高いイベントをおすすめできます。

最近はLINEを利用したチケット販売システムも多く、これらのシステムではLINEのトーク画面やタイムラインを用いることでより気軽にチケットやイベント情報を確認可能です。

チケット販売システムを活用するメリット

チケット販売システムを活用すると、これまで多くの人員配置や、勘や経験に頼りながら行っていた業務を根拠に基づいたうえで効率化・自動化できます。

また、顧客が抱える潜在ニーズを先回りして把握できるようになるため、希望に寄り添ったアプローチの実現も可能です。

ここでは、チケット販売業務に課題を感じている方に向けて、チケット販売システムの導入によって得られる上記のようなメリットを3つ解説していきます。

チケット販売の効率化やコストの削減につながる
販売チャネルを拡大することで新規顧客を獲得できる
データ分析によって効果的な販促を実施しやすくなる

チケット販売の効率化やコストの削減につながる

チケット販売システムを導入することで、チケットの販売前後やイベント当日の業務の効率化に加え、コストの削減といったメリットが得られます。

顧客情報の自動保存によって販売データや来場者データの集計を自動化できたり、電子チケットの発行によって間接的なペーパーレス化に貢献したりすることが可能です。

また、チケットを売る際に都度申し込みフォームを作成していた場合、その手間を省いて他の業務に時間を充てられます。

さらには、システムで販売業務や入場業務を自動化すれば人件費を削減できるうえに、ヒューマンエラーを防止することで業務の効率化を図ることもできるでしょう。

チケット販売における業務全般で恩恵を受けられるのが、チケット販売システムを活用する1つ目のメリットと言えるでしょう。

販売チャネルを拡大することで新規顧客を獲得できる

チケット販売システムを活用する2つ目のメリットは、販売チャネルの拡大によって新規顧客を獲得しやすくなることです。

販売チャネルとは「物を売るための経路や場所」などのことを指します。

チケット売買における販売チャネルを拡大すれば、窓口や電話などのアナログな方法以外の購入方法も取り入れられ、より多くの人にチケットを購入してもらいやすくなるのです。

特にオンライン上での電子チケット販売はイベント会場での購入やコンビニでの発券作業が負担になる方の購入ハードルを下げ、購入率や集客率の向上に大きく貢献します。

チケットやイベントの存在がインターネットを通して認知されやすくなることで、新規・既存問わず顧客を集めやすくなるのが特徴です。

データ分析によって効果的な販促を実施しやすくなる

データ分析機能によって、より効果的な販促を行いやすくなるのがチケット販売システムを導入する3つ目のメリットです。

チケットが売れる度に自動的に蓄積されるチケットやイベントごとの売上、購買層といった情報から販売傾向や顧客の行動パターンを分析し、適切なタイミングでプロモーションを行えるようになります。

また、イベント参加後の顧客にサンクスメールやアンケートを自動配信することで、顧客の反応を即座に集計して次のイベント開催時に活用することも可能です。

チケット販売システムの分析機能で需要を的確に把握したうえで施策を講じれば、これまで以上のチケット収益を得ることも不可能ではありません。

チケット販売システム	特徴
チケットペイ	販売手数料が5.5％の低水準だから利益が出やすい
いつでも発券	各会場ごとに座席図を作成して自由度の高いチケット販売が可能
チケット for LINE Hybrid	チケット販売やプロモーションをLINEを通して行える

初期費用	0円
月額費用	0円
チケット販売手数料	5.5％
導入までの期間	最短即日利用可能
運営会社	株式会社メタップスペイメント
公式サイト	https://x.gd/oKAdB

初期費用	要見積もり
月額費用	要見積もり（導入後は費用変動なし）
チケット販売手数料	なし（決済代行時の手数料あり）
導入までの期間	要相談
運営会社	株式会社パストラーレ
公式サイト	https://service.pastorale.jp/ticket/

初期費用	0円
月額費用	0円
チケット販売手数料	要問い合わせ
導入までの期間	申し込みから最短2週間
運営会社	株式会社IC
公式サイト	https://tfl.ic-product.jp/

チケット販売システムを比較する際のポイント

「チケット販売システムが業務の効率化やコスト削減につながることはわかったけど、実際に導入すべきシステムの選び方がいまいちわからない」

このようにお悩みの方に向けて、チケット販売システムを比較し、自社に最適なものを導入するためのポイントを解説します。

【委託販売型】か【セルフサーブ型】
【電子チケット】か【紙チケット】
販売形態の柔軟性
販売時の手数料
在庫管理機能の有無
マーケティング機能の有無
ロイヤルティプログラムの有無
無料プランの有無
サポート体制の充実

【委託販売型】か【セルフサーブ型】

チケット販売システムを導入する際は、システム導入後のチケット販売方法をあらかじめ知っておき、自社に適した方法を選ぶことが重要です。

1つ目の販売方法は「セルフサーブ型」で、こちらはイベントやチケット販売のページ作成、チケットの販売システムを利用しつつ企業自ら行います。

販売業務を自社で行う分、料金が安かったり、急なトラブルに対応しやすいというメリットがあります。

2つ目の販売方法が「委託販売型」で、ページ作成や販売業務、顧客管理といった多くの部分をシステムを提供する業者側に任せられます。

セルフサーブ型より料金は高くなる傾向にありますが、プロの運用によって業務を大きく効率化できたり、より収益率を高めたりするのに有効です。

チケット販売業務を効率化したいのか、もしくは売れ行きを改善したいのかなど、自社の方針によって販売タイプを選び、それに適したシステムを導入すると良いでしょう。

【電子チケット】か【紙チケット】

チケット販売システムが「電子チケット」と「紙チケット」のどちらに対応しているのか、事前にチェックしておきましょう。

スマホが普及した現在は電子チケットの方が購入から利用までの利便性に優れていますが、購買層によっては紙チケットの方が需要が高いことも少なくありません。

システムが対応しているチケットタイプを選ぶ際には、自社が開催するイベントの方向性を加味すると顧客の要望に応えやすくなります。

販売形態の柔軟性

チケットの販売形態に柔軟性があるシステムを導入すると、イベントごとに最適なスタイルでチケットを販売可能です。

例えば、大きめの会場でイベントを実施することが多い場合は、希望の座席を選べるスタイルでチケットを販売することで顧客の満足度を高められます。

この方法で販売するには会場ごとの座席図構築機能が必要となるため、この記事で紹介した「チケット for LINE Hybrid」や「いつでも発券」などがおすすめです。

また、先着や抽選などに対応していたり、LINEで簡単に購入できたりするとチケットの競争率が高まって収益を伸ばす要因にもなるでしょう。

販売時の手数料

チケット販売システムを利用してチケットを売る際には、システムごとに手数料が発生します。

手数料が高いと利益もその分少なくなるため、基本的には手数料が低いシステムで利益率を高められるようにしましょう。

とはいえ、チケット販売システムは業務の効率化や、より効果的なプロモーションの実施を行うための機能が優れていないと導入するメリットを得ることは困難です。

あくまでも業務の最適化や自社の負担を減らすための機能を優先したうえで、手数料についても目を向けてシステム選びを行うと良いでしょう。

在庫管理機能の有無

在庫管理機能が搭載されていれば、チケットの在庫を正しく把握してケースごとのプロモーションを打つことが可能です。

チケットの売れ行きが悪い場合は、販売期間内にプロモーションを増やすことで購入率を高められます。

逆にチケットの売れ行きが良く、早々と座席が埋まった場合は追加で座席を開放することで顧客の満足度が高まり、リピーター獲得に繫げられる場合もあるでしょう。

在庫の過不足を正しく把握できるシステムで臨機応変に対応できれば、チケットの完売を目指しやすくなります。

マーケティング機能の有無

チケット販売システムを選ぶにあたって、マーケティング機能の有無は非常に重要です。

この機能が搭載されていれば、会員登録時やチケット購入時、イベント終了後などに顧客の属性や好みに合わせて自動でイベントをおすすめすることが可能となります。

例えば、新規会員登録時には居住地や興味関心に基づいて関連性の高いイベントを即座に提案できます。

また、チケット購入時には、顧客が選んだイベントと類似のジャンルや同じアーティストの他の公演を自動的に紹介することも。

さらに、イベント終了後にはその感想やフィードバックを基に、次回のおすすめをより適切なものに調整し、よりパーソナライズしたマーケティングが行えます。

結果として顧客満足度の向上やリピート率の増加、新規顧客の獲得につながるため、チケット販売の効率化や収益の増加に期待しやすくなるでしょう。

ロイヤルティプログラムの有無

自社のイベントに複数回参加するリピーターに対し、「ロイヤルティプログラム」を提供できると、顧客満足度の向上を図れます。

例えば、チケット購入ごとにポイントを付与し、そのポイントを次回の割引に使用できるようにするのがロイヤルティプログラムのメイン機能です。

また、一定のポイント達成で特典を提供したり、VIP席へのアップグレードや限定グッズの先行販売権を与えたりすることで、顧客の継続的な参加の促進が行えます。

こうしたプログラムはチケットを購入すること自体にも価値を感じさせるようになり、リピート率の向上に期待できます。ロイヤルティプログラムは顧客と長期的な関係性を築き、持続的な成長を支える重要な機能です。

無料プランの有無

チケット販売システムを利用する際は、無料プランによって感触を確かめられると良いでしょう。

無料プランは多くの場合機能が制限されていますが、基本的な操作やユーザーインターフェースを体験することは可能です。

イベントの作成方法、チケットの設定方法、簡単な販売レポートなどを確認できるため、システムの操作性はもちろんのこと、自社の方向性に適しているかこの期間中に判断すると良いでしょう。

また、無料プランを通じて、カスタマーサポートの質や対応速度を確認することもできます。

実際の運用時に発生する可能性のある問題に対して、サポートチームがどのように対応するかを事前に把握できるのは有益です。

サポート体制の充実

チケット販売システムを選ぶ際はサポート体制の充実度を事前に調べておくことは重要です。

優れたシステムでも、適切なサポートがなければその価値を十分に発揮できません。

特にイベント開催時の急なトラブルや、操作に不慣れな場合など、迅速で的確なサポートが必要となる場面は多くあります。

サポート体制を評価する際のポイントとしては、対応時間（24時間365日か営業時間内のみか）、問い合わせ手段の多様性（電話、メール、チャットなど）、そしてサポートスタッフの専門知識の有無などがあります。

また、詳細なマニュアルやFAQ、チュートリアル動画などによって、まずは自己解決するための環境が整えられているか見ておくのもおすすめです。

システム運用を安定させ、顧客満足度を高めていくためにも、デモ機能や試用期間に実際のサポート品質を確認したり、他の利用者の評判を調査しておくと良いでしょう。

まとめ：チケット販売システムを正しく比較して業務を効率化しよう

チケット販売システムを正しく比較し、自社に適したシステムを導入すれば日々の業務が劇的に改善される可能性があります。

例えば、在庫管理機能があればチケットの売れ行きを正確に把握し、効果的なプロモーションが打てるようになります。

また、充実したマーケティング機能は、顧客の興味に合わせたイベント提案を可能にし、売上アップに繫げられるでしょう。

大切なのは、自社の現状と目標を明確にしたうえで、この記事で紹介した比較ポイントを参考に、じっくりと検討を重ねることです。

無料プランやデモ機能を活用し、実際の使い勝手を確かめながら業務効率化と顧客満足度向上の両立が実現できるシステムを探していきましょう。

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