診療予約システムおすすめ3選を比較！【2025年3月】選び方や種類も解説
「電話対応の業務負担を減らしたい」「予約管理を効率化したい」など、診療予約システムの導入を検討されている医療関係者の方は多いのではないでしょうか。
近年、診療予約システムの導入が進み、患者の予約方法も多様化しています。しかし、どのシステムを選べばよいのか、何を基準に比較すればよいのか悩んでいる方も少なくありません。
本記事では、おすすめの診療予約システム3選を比較します。
それぞれの特徴や料金プラン、診療予約システムの選び方のポイントや種類、メリット・デメリットについても詳しく解説します。ぜひ最後までお読みいただき、自院に最適な診療予約システム選びの参考にしてください。
診療予約システムおすすめ3選を比較
おすすめの診療予約システムを3つ紹介します。各システムには以下のような特徴があります。
| 診療予約システム | 特徴 | |||
|---|---|---|---|---|
| QuiQ | シンプルな操作性と豊富な機能が魅力 | |||
| ヨヤクル | 医療現場の声を反映した使いやすさが特徴 | |||
| やくばと for Clinic | リーズナブルな料金で導入しやすい | |||
各システムの強みや実績について、詳しく解説します。
QuiQ
| 料金プラン | ［初期費用］ 要問い合わせ ［月額基本料金］ 順番待ち機能：7,000円 ［オプション］ 時間予約機能：4,000円 表示板機能：1,000円 システム連携機能：1,000円～ 問診システム連携機能：1,000円 統計分析機能：2,000円 インフルエンザワクチン接種予約機能：15,000円/1シーズン LINE連携機能：3,000円 |
|---|---|
| サービス内容 | Web予約、電話予約、LINE予約、順番管理、患者情報管理、レセプト連携 |
| 実績 | 千葉駅前泌尿器科クリニック 埼玉県 心療内科クリニック 福岡県 内科クリニックなど |
| 強み | 予約受付から会計までワンストップ対応、直感的な操作性 |
| 電話番号 | 0566-91-3192 |
| 会社所在地 | 〒448-0852 愛知県刈谷市住吉町三丁目８番地 コスモビル住吉502 |
QuiQは、シンプルな操作性と豊富な機能が特徴の診療予約システムです。予約受付から会計まで、受付業務をすべてサポートしてくれるため、スタッフの業務効率化に大きく貢献します。
特にダッシュボード画面がわかりやすく設計されており、予約状況や患者情報を一目で確認できるのが魅力です。
また、電子カルテやレセコンとの連携もスムーズで、導入後のサポート体制も充実しています。患者側も複数の予約方法から選べるため、利便性が高いシステムです。
ヨヤクル
| 料金プラン | 初期費用：209,000円～ 月額費用：9,900円～ |
|---|---|
| サービス内容 | Web予約、電話予約（自動音声）、アプリ予約、LINE予約、問診票機能 |
| 実績 | 菊池脳神経外科 ハートクリニック練馬春日町 宮林医院など |
| 強み | 自動音声予約、高齢者にも使いやすいインターフェース |
| 電話番号 | 03-6457-4213 |
| 会社所在地 | 〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-1 グリーンビル9階 |
ヨヤクルは自動音声予約にも対応しているため、高齢者やネットに慣れていない方も安心して利用できる診療予約システムです。現場のスタッフや医師からの要望を詰め込んでいるため、医療現場での使い勝手の良さを追求しています。
たとえば順番予約、日時指定予約、時間帯予約など、医院の運用に合わせて予約方式を柔軟に変更できます。また、インフルエンザシーズンだけの特別な予約枠を設けることもできるなど、実際の診療現場で役立つ機能が充実しています。
さらに問診票機能も搭載されており、来院前に患者情報を収集できるため、診察時間の短縮にも貢献します。
やくばと for Clinic
| 料金プラン | 初期費用：198,000円 月額費用：14,800円 |
|---|---|
| サービス内容 | Web予約、専用アプリ予約、順番表示、患者コミュニケーション機能 |
| 実績 | みずの内科クリニック 谷口ファミリークリニックなど |
| 強み | リーズナブルな価格、専用アプリによる患者コミュニケーション |
| 電話番号 | ー |
| 会社所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア |
やくばと for Clinicは、専用アプリを利用し、病院と患者とのコミュニケーションを活発化できるのが特徴です。
リーズナブルな月額料金で、特に開業したての診療所や予算に制約のあるクリニックにも導入しやすい点が魅力です。アプリを通じて予約状況の確認だけでなく、診察結果の共有や健康アドバイスなども行えるため、患者との長期的な関係構築にも役立ちます。
また、操作性が直感的で、スタッフの教育コストも抑えられます。
診療予約システムを選ぶ際の7つのポイント
診療予約システムを選ぶ際には、以下の7つのポイントを確認することが重要です。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
予約方法の種類は多いか
診療予約システムを選ぶ際には、提供されている予約方法の種類をチェックしましょう。
順番予約か日時指定予約かなど、クリニックによって最適な予約方法は異なります。例えば、内科や小児科など当日の急患が多い診療科では順番予約が適している一方、歯科や美容外科など治療に時間がかかる診療科では日時指定予約が適しています。
また、患者層に合わせた予約方法を提供できるかどうかも重要です。Webサイトからの予約だけでなく、LINE予約や電話予約など、複数の予約方法を提供しているシステムを選ぶことで、より多くの患者に対応することができます。
自動音声応答での電話予約ができるか
自動音声応答（IVR）機能の活用で、スタッフが直接電話に出ることなく予約受付ができるシステムは非常に便利です。特に受付業務が忙しい時間帯や、スタッフが少ない診療所では大きな業務効率化につながります。
患者は音声ガイダンスに従って操作するだけで予約ができるため、24時間いつでも予約を受け付けることが可能になります。また、予約変更やキャンセルも自動で対応できるため、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
高齢者や通信環境が不安定な場所にいる患者にとっては、Webよりも電話予約の方が使いやすい場合も多いため、この機能があると患者層を広げることにもつながります。
院内の表示ディスプレイと連携ができるか
診療予約システムと院内ディスプレイの連携機能は、待合室の混雑緩和や患者満足度向上に効果的です。待ち時間の見える化により、診察までどのくらい待てば良いかわかるため、患者のイライラや不安軽減も期待できます。
特に混雑しやすい診療科では、「あとどのくらい待つのか」という患者からの問い合わせが減り、受付スタッフの業務効率化にもつながります。
また、順番が近づいたらスマホに通知を送る機能があれば、患者は待合室で長時間待つ必要がなく、院外で過ごすこともできるため、待合室の混雑緩和にも効果的です。
既存の電子カルテやレセコンと連携ができるか
既存のシステムとの連携は、業務効率化において非常に重要なポイントです。診療報酬明細書（レセプト）との連携で、会計業務の負担を減らせます。患者の予約情報がレセコンに自動で連携されれば、手入力の手間が省け、ミスも減らせます。
また、電子カルテとの連携で、診察もスムーズに行えます。予約情報が電子カルテに自動で反映されるため、患者情報の確認がスムーズになり、診察の準備も効率的に行えます。
特に複数の診療科がある医療機関では、システム間の連携が取れていることで、患者情報の一元管理が可能になり、チーム医療の質の向上にもつながります。
操作は直感的に行えるか
ボタン配置や画面デザインがシンプルで、誰でも直感的に操作できると、スタッフの教育コストが抑えられます。
特に医療現場では様々な年齢層のスタッフが働いていることが多く、ITリテラシーにもばらつきがあります。そのため、操作が複雑なシステムは導入後の混乱を招く可能性があります。
デモ版や無料トライアルを利用して、実際に操作感を確かめることが重要です。また、スマホやタブレットからも簡単に操作できるシステムであれば、場所を選ばず予約状況を確認できるため、緊急時の対応もスムーズになります。
受付だけでなく、医師や看護師など様々な立場のスタッフが使いやすいかどうかも確認しておきましょう。
オプション機能が追加できるか
診療科目やクリニックの運営状況に応じて、後から機能を追加できる柔軟性が重要です。
診療規模の拡大や新たなサービス提供に合わせて、システムも進化させていく必要があります。例えば、当初は予約機能だけを利用していても、後から問診票機能や患者コミュニケーション機能を追加できると便利です。
ただし、別途費用が発生する場合もあるので、導入時はよく確認をすることが大切です。将来的に必要になりそうな機能をリストアップし、それらが追加オプションとして提供されているかどうかをチェックしておきましょう。
サポート体制やカスタマイズ性は充実しているか
システムの不具合や使い方の質問に迅速に対応できるサポート体制があると安心して利用ができます。特に診療時間中の急なトラブルに対応してもらえるかどうかは重要なポイントです。
電話サポートだけでなく、チャットやリモートサポートなど、多様な方法でサポートを受けられるシステムが理想的です。
また、予約枠の設定変更、診療科目ごとの対応、他システムとの連携など、柔軟に調整できると便利です。クリニックごとに運営方法や患者層は異なるため、カスタマイズできる範囲が広いほど、長期的に使いやすいシステムと言えます。
導入前にカスタマイズ可能な範囲や、カスタマイズに伴う追加費用の有無についても確認しておくとよいでしょう。
診療予約システムの費用相場
診療予約システムの費用相場は以下の通りです。
- 初期費用：無料～約200,000円
- 月額費用：約10,000円～20,000円
搭載機能や提供形態によって、費用は大きく異なります。
基本的な予約機能のみのシンプルなシステムであれば、初期費用無料、月額費用も1万円程度から導入できるものもあります。一方、電子カルテやレセコンとの連携機能、多彩なオプション機能を備えたシステムは、初期費用10万円以上、月額費用も2万円以上かかるケースが多くあります。
また、導入サポートやトレーニング費用、カスタマイズ費用などが別途必要になる場合もあります。自院の予算や必要な機能を見極めて導入をするとよいでしょう。
複数のシステムから見積もりを取り、月額費用の安さだけでなく、使いやすさやサポート体制、将来的な拡張性なども含めて総合的に判断することが大切です。
診療予約システムとは何
診療予約システムとは、病院やクリニックなどの医療機関で、患者が診療の予約をスムーズに行うためのシステムのことです。
従来は電話や来院による予約が主流でしたが、現在はWebサイトやスマートフォンアプリ、LINEなど様々な方法で予約ができるようになっています。
また、単なる予約機能だけでなく、患者情報の管理、問診票の事前記入、電子カルテやレセコンとの連携、キャッシュレス決済など、多様な機能を備えたシステムも登場しています。
診療予約システムの導入により、患者の利便性向上と医療機関の業務効率化が同時に実現します。
診療予約システムの主な4つの種類
診療予約システムには主に以下の4つの種類があります。
ひとつずつ詳しく解説します。
予約メイン型
予約メイン型は、予約機能に特化したシンプルなシステムです。
Webサイト予約や電話予約、患者情報の管理や予約状況の確認が主な機能です。電子カルテや決済機能などの高度な連携がないため低コストで導入でき、操作が簡単で扱いやすいのが特徴です。
小規模なクリニックや、まずは低コストで予約システムを導入してみたいという医療機関に適しています。
ただし他のシステムとの連携機能が限られているため、将来的に機能拡張を検討している場合は、拡張性についても確認しておくことが大切です。
LINE対応型
LINE対応型は、患者が普段使っているLINEから簡単に予約、変更などができるのが特徴です。
日本国内でLINEの利用率は非常に高く、特に若年層から中高年層まで幅広い年齢層に利用されているため、ほとんどの患者は新たにアプリをインストールする必要がありません。
リマインド通知や問診票の送信など、コミュニケーションがスムーズに行えます。また、LINEの公式アカウント機能を活用して、クリニックからのお知らせや健康情報の発信なども行えるため、患者とのエンゲージメント向上にも役立ちます。
専用アプリ対応型
専用アプリ対応型は、医療機関専用のアプリを通じて予約・診察履歴の管理がしやすいのが特徴です。
アプリ内では予約だけでなく、過去の診察記録の確認、次回の診察予定、薬の情報など、より詳細な情報管理が可能です。
また、プッシュ通知機能を活用して、予約日の事前リマインドや検査結果の通知など、タイムリーな情報提供も行えます。専用アプリ内での情報のやり取りになるため、個人情報の保護という観点からも安心です。
ただし、患者がアプリをインストールする必要があるため、導入時には患者への周知や使い方の説明が重要です。特に頻繁に通院する患者や、定期的な健康管理が必要な患者に適したシステムと言えます。
キャッシュレス決済対応型
キャッシュレス決済対応型は、クレジットカード・電子マネー・QRコード決済に対応し、患者の利便性が向上するのが特徴です。予約から決済までをワンストップで完結できるため、会計時の待ち時間も短縮できます。
受付スタッフの業務軽減や、他院との差別化にもつながるため、競合の多いエリアや、若年層の患者が多い医療機関では特に効果的です。また、クレジットカード払いや後払いサービスに対応していれば、高額な自由診療にも対応しやすくなります。
ただし、決済手数料が発生するため、コストと利便性のバランスを考えて導入を検討する必要があります。また、高齢者など現金払いを好む患者層も考慮して、複数の決済方法に対応できるシステムを選ぶことが重要です。
診療予約システムを導入する6つのメリット
診療予約システムを導入することで得られる主なメリットは以下の6つです。
それぞれの内容について見ていきましょう。
電話による予約受付の負担を軽減できる
電話対応の回数が減ることで、受付業務が効率化し、他の業務に集中できます。特に朝の診療開始時間帯や昼休みなど、電話が集中する時間帯の業務負担が大幅に軽減されます。また、電話対応中は他の来院患者への対応ができないという問題も解消されます。
患者は24時間いつでも予約できるので、電話が繋がらないストレスがなくなります。診療時間外でも予約ができるため、日中忙しい会社員などにとっても便利です。
また、予約変更やキャンセルもオンラインで完結できるため、些細な変更でも気軽に行えるようになります。
患者情報を一括管理できる
患者ごとの予約状況や過去の診療履歴を一目で確認できるので、対応の質が上がります。
特に複数の診療科がある医療機関では、患者情報の一元管理が重要になります。システム上で全ての情報が連携していれば、患者が異なる診療科を受診する際も、スムーズな情報共有が可能です。
また、アレルギー情報や既往歴などの重要情報も一元管理できるため、医療安全の向上にもつながります。患者ごとの来院頻度や診療内容なども記録できるので、効果的な診療計画の立案も容易になるでしょう。
順番待ち状況がリアルタイムでわかる
「あとどれくらい待つか」といった問い合わせが減り、受付スタッフの負担が軽減し、患者の待ち時間に対するストレスも軽減されます。
スマホやPCから順番を確認できるため、患者は院内で長時間待つ必要がなくなります。近隣の買い物や飲食店で過ごすなど、待ち時間を有効活用できるようになるため、患者満足度の向上につながります。また、待合室の混雑緩和にも効果的です。
順番が近づいたらプッシュ通知やSMSで知らせる機能があれば、患者は自分の診察順番を逃すことなく、ちょうど良いタイミングで診察室に戻ることができます。これにより、診療の流れもスムーズになります。
事前に受診者の人数を把握できる
その日の混雑状況の予測ができるため、必要な人員配置や診察準備を適切に行えます。
予約状況を事前に確認することで、スタッフのシフト調整や、検査機器の準備など、効率的な運営が可能になります。特に季節性の疾患が増える時期や、健診シーズンなど、患者数が大きく変動する時期には大きなメリットとなります。
また、予約状況に応じて診察室や検査室の効率的な運用も可能になります。例えば、予約患者が少ない時間帯には設備のメンテナンスや、スタッフの研修時間に充てるなど、医療機関全体の効率化を図ることができます。
患者の予約忘れを防止できる
予約日時を忘れてしまった時も、オンライン上に予約記録が残っているので患者に安心して利用してもらえます。
スマートフォンのカレンダーアプリとの連携機能があれば、さらに便利です。また、家族の予約も一括管理できるシステムであれば、家族全員の医療管理も容易になります。
事前通知が送れるので、無断キャンセルを減らす効果もあります。予約日の前日や当日にリマインドメールやSMS、アプリ通知などを自動送信することで、予約忘れを防止できます。
これにより、診療のスケジュール管理が安定し、空き時間の有効活用も可能になります。
若年層や新規患者の獲得が見込める
電話が苦手な若い世代の来院ハードルが下がります。
特に20代〜30代は電話での予約に抵抗感を持つ人が多く、オンライン予約ができるクリニックを選ぶ傾向があります。SNSやアプリを活用した予約システムは、若年層の取り込みに効果的です。
予約のしやすさは医療機関選びの重要なポイントとなり、利便性の高いクリニックが選ばれやすくなります。実際に新規開業クリニックでは、予約システムの導入は差別化ポイントの一つとなるでしょう。
診療予約システムを導入する4つのデメリット
診療予約システムにはメリットがある一方で、以下の4つのデメリットも考慮する必要があります。
初期費用・月額費用が発生する
診療予約システムの導入には、初期費用や月額の維持費用が必要です。特に高機能なシステムほど費用が高くなる傾向があります。クリニックの規模や利用頻度に応じて、費用対効果を見極めながら導入を検討することが重要です。
システム導入により業務効率化が図れるメリットと、発生するコストのバランスを考慮しましょう。例えば、電話予約対応に1日数時間を費やしていた場合、そのスタッフの時間をより価値のある業務に割り当てることで、コスト以上の効果が得られることもあります。
また、初期費用を抑えられる月額課金型のサービスや、段階的に機能を追加できるプランを選ぶことで、初期負担を軽減することも可能です。
導入前に複数のシステムを比較し、自院に最適なコストパフォーマンスのシステムを選ぶことをおすすめします。
ネット利用に苦手意識がある患者もいる
高齢者やITに不慣れな患者はオンライン予約を敬遠する場合もあります。
地域密着型のクリニックや高齢者が多い診療科では、この点に特に注意が必要です。全ての患者にオンライン予約を強制するのではなく、従来の電話予約も併用するハイブリッド型の運用が望ましいでしょう。
また、院内にタブレットを設置し、次回予約時にスタッフがサポートしながらオンライン予約の方法を教えるなど、患者のデジタルリテラシー向上を支援する取り組みも効果的です。
システム提供会社の中には、高齢者向けの簡易マニュアルやガイドラインを提供しているところもあるので、導入時に確認しておくとよいでしょう。
自動音声予約システムを採用すれば、電話を使った予約も自動化できるため、ITに不慣れな患者層にも配慮しつつ、スタッフの負担軽減が可能になります。
適切な診療ペースの確保が難しい
オンライン予約では、患者の意思でキャンセルされる場合もあります。
特に自由診療が多いクリニックでは、無断キャンセルの増加が大きな問題となることもあります。このリスクを軽減するために、前日・当日のリマインド通知機能や、キャンセルポリシーの明確化が重要です。
また、早急な診察が必要な場合は、病院側から連絡を入れなければいけないこともあります。例えば、検査結果により早期の受診が必要と判断された場合などは、システムだけに頼らず電話連絡を併用するなど、柔軟な対応が求められます。
特に内科や小児科など、急な体調不良での来院が多い診療科では、この点に配慮したシステム選びが重要になります。
スタッフへの教育が必要になる
新しいシステムを導入する際には、スタッフへの教育時間が必要です。
導入直後は問い合わせ対応やトラブル対応の負担が増える可能性もあります。システム導入の初期段階では、運用をサポートできる担当者を決めておくと良いでしょう。
また、システム提供会社のサポート体制も重要な選定ポイントとなります。電話やチャットでのサポートが充実しているか、緊急時の対応はどうなっているかなど、事前に確認しておくことをおすすめします。
スタッフの入れ替わりも考慮し、新しいスタッフでも短時間で操作を習得できるようなシンプルなシステムを選ぶことも、長期的な運用を考える上で重要なポイントです。
診療予約システム導入に関するよくある質問
診療予約システム導入を検討する際によくある質問をまとめました。
ひとつずつ内容と回答を見ていきましょう。
診察予約システム導入までの流れを教えてください
診療予約システムの導入は、一般的に以下のような流れで進みます。
- 比較検討：複数のシステムを比較し、デモや資料請求を行う
- 見積もり依頼：具体的な費用を確認して、予算との調整を行う
- 契約・導入決定：最適なシステムを選び、契約する
- 初期設定：診療科目や予約枠、スタッフアカウントなどの設定をする
- スタッフ研修：操作方法や運用ルールの教育を実施する
- 本格運用：問題がなければ本格的な運用に移行する
多くのシステム提供会社では、導入からアフターサポートまで一貫したサポートを提供しています。
特に初期設定や研修については、専任のスタッフが丁寧にサポートしてくれるケースが多いので、安心して導入を進められるでしょう。
診察予約システムは無料で導入できますか？
一部無料で利用できる診療予約システムも存在しますが、多くの場合、機能制限があります。
無料プランでは基本的な予約機能のみで、電子カルテの連携や充実したサポートなどは有料オプションとなることがほとんどです。
また、無料プランでは広告が表示されたり、カスタマイズ性が低かったりする場合もあります。本格的に診療予約システムを活用し、業務効率化や患者満足度向上を目指すなら、有料のシステムを検討することをおすすめします。
しかし、初期費用無料で月額費用のみのシステムや、短期間の無料トライアル期間を設けているシステムもあるので、まずは試験的に導入してみるという選択肢もあります。
導入前に自院の予算と必要機能を明確にし、費用対効果を見極めることが大切です。
診療予約システムの普及率はどのくらいですか？
民間調査によると、新規開業クリニックでは約62％がオンライン診療予約システムを導入しているという報告があります。※
既存のクリニックでも、新型コロナウイルス感染症の影響もあり、非接触型の予約方法として導入が加速しています。特に内科や皮膚科など、定期的な診察が必要な診療科では導入メリットが大きいことから、普及が進んでいます。
また、患者側の意識調査では、「オンライン予約ができるクリニックを選ぶ」という回答が年々増加しており、特に20代〜40代では7割以上がオンライン予約を希望しているというデータもあります。
このような患者ニーズの変化も、診療予約システム普及の後押しとなっています。
【まとめ】自院の課題解決ができる診療予約システムを導入しよう
本記事では、診療予約システムのおすすめ3選をはじめ、選び方のポイントや種類、メリット・デメリットについて詳しく解説しました。
診療予約システムは、電話対応の負担軽減や患者満足度の向上など、多くのメリットがあります。単なる予約管理の効率化だけでなく、クリニック全体の運営改善や患者サービス向上につながる重要な投資です。
各システム提供会社では無料デモや資料請求も行っているので、実際に操作感を確かめた上で、自院の状況や予算に合わせて最適なものを選ぶことが大切です。
患者にとっても医療機関にとっても、より良い医療を提供するための一歩として、ぜひ最適なシステム導入を検討してみてください。
