【25年12月最新】多言語AIチャットボットおすすめ3選！選び方や導入事例を紹介

おすすめのAIチャットボット3選を紹介します。比較ポイントや導入メリット、導入事例もまとめています。多言語対応による顧客サポートの強化を図りたい企業は、ぜひ参考にしてください。

多言語AIチャットボットとは？

多言語AIチャットボットとは、複数の言語でユーザーと自動的に会話できるAI搭載のチャットシステムです。日本語や英語、中国語、韓国語など、相手の使用言語を自動で判別し、リアルタイムで翻訳と応答を行います。

近年ではChatGPTなどの生成AIを活用することで、より自然で人間らしい対話が可能です。ホテルや観光業、ECサイト、自治体などで導入が進み、外国人利用者とのコミュニケーションを円滑にする役割を果たしています。

スタッフの対応負担を軽減しつつ、24時間365日対応による顧客満足度の向上を実現できるのが大きな特徴です。

多言語AIチャットボットが注目されている背景

多言語AIチャットボットが注目されている背景には、次のようなものがあります。

インバウンドの急増

日本政府観光局（JNTO）の統計によると、2025年8月の訪日外国人旅行者数は約342.8万人 で、前年同月比 ＋16.9％と大きく増加しました。また2025年10月には約389.6万人に達し、前年同月（2024年10月）の約331.2万人から 17.6％増と、10月として過去最多を記録しています。※

そのため、ホテルや商業施設、交通機関などの現場では、英語以外の言語での問い合わせが急増しているのが現状です。

施設の利用方法やアクセス案内、予約確認、周辺の観光スポット紹介など、多言語対応が必要なものは多岐にわたります。また外国語での問い合わせに24時間体制で正確に対応する必要もあるでしょう。

しかし多言語AIチャットボットなら課題を自動化し、あらゆる国籍の旅行者にストレスのないコミュニケーション体験を提供できます。観光業界ではすでに導入が進んでおり、サービス品質の向上や顧客満足度アップに貢献しています。

参考元

訪日外客数（2025 年 10 月推計値）

外国人労働者の増加

厚生労働省が公表した統計によると、2024年10月末時点で日本で働く外国人労働者数は約2,302,587人に達し、前年比＋253,912人（＋12.4％） と過去最多を更新しました。※

製造業や介護、建設、サービス業など幅広い業界で外国人スタッフが重要な役割を担う一方、言語の壁による社内コミュニケーションの難しさが課題となっています。

社内ルールの確認や勤怠管理、安全マニュアルの理解不足など、言葉の違いが原因で業務効率が低下するケースも少なくありません。

そうした課題がある場合、多言語AIチャットボットを社内ポータルや業務ツールに導入することで、外国人スタッフは母国語で質問でき、必要な情報を即座に得ることが可能です。そして外国人社員の定着率向上や社内の生産性向上にも直結します。

多文化共生が進む今、AIチャットボットは社内の橋渡し役としての存在感を高めています。

参考元

「外国人雇用状況」の届出状況まとめ（令和６年10月末時点）

多言語人材の不足

観光やECなど、海外顧客を対象とするビジネスでは、24時間対応体制が顧客満足度の維持に欠かせません。しかし深夜や早朝、休日も含めて多言語対応できるスタッフを常時配置するのは、人件費や採用難の両面から現実的ではありません。

特に複数言語に精通したスタッフは希少で、採用できたとしても特定の人材に負担が集中してしまうケースも多いでしょう。しかしAIチャットボットであれば年中無休で稼働し、言語に関係なく均一な対応品質を保てます。

また、問い合わせ対応を自動化することで、スタッフは接客や企画業務などのより付加価値の高い業務に専念可能です。

人手不足の解消と顧客体験の向上を同時に実現できることから、多言語AIチャットボットの導入は多業種で加速しています。

多言語AIチャットボットの導入が向いている業界

多言語AIチャットボットの導入が向いている業界は、次の通りです。

ホテル・旅館業

ホテルや旅館では、宿泊予約の受付や空室状況の確認、チェックイン・チェックアウト方法の案内などの自動化が可能です。

また、館内施設（レストランや大浴場、ジムなど）の利用方法や周辺の観光スポット・交通アクセス案内なども自動対応に変更できるでしょう。

多言語チャットボットにより、フロントスタッフは問い合わせ対応に追われることなく、対面での接客やおもてなしといった、人にしかできない業務に集中できます。

Eコマース業

海外在住の顧客をターゲットにするECサイトにおいて、多言語AIチャットボットはもはや必須ともいえる存在です。商品仕様や送料、配送期間、関税などに関する質問対応のほか、注文後のキャンセル・返品・交換案内まで自動化できます。

24時間対応が可能なため、時差のある国からのアクセスにもリアルタイムで応答できる点が大きな強みです。さらに顧客が不明点を解消して購入に至るまでのハードルが下がることで、カゴ落ち率の低下やコンバージョン率の向上が期待できます。

教育機関

大学や専門学校などの教育機関では、世界各国からの留学生や入学希望者からの問い合わせが年々増加しています。入試制度、奨学金、履修登録、学生寮などに関する質問は多岐にわたり、職員が個別対応するには時間と労力がかかります。

しかし多言語AIチャットボットを導入すれば、問い合わせを自動化し24時間いつでも多言語で回答することが可能です。そのため職員の負担軽減だけでなく、海外からの志願者が情報を得やすい環境づくりにもつながります。

不動産・住宅業

日本での外国人居住者の増加に伴い、不動産業界でも多言語対応のニーズが高まっています。多言語チャットボットを導入すれば、物件の空室状況や家賃、初期費用、内見予約、契約の流れなど外国人が不安を抱きやすい点を母国語で案内できるでしょう。

また、日本独自の賃貸ルール（敷金と礼金など）に関する説明も自動化できるため、文化の違いによるトラブルを防ぐ効果があります。顧客の安心感を高めることで、問い合わせから契約までのスムーズな意思決定のサポートが可能です。

保険・金融業

保険や金融サービスは専門用語が多く、外国人にとって理解が難しい分野です。しかし多言語AIチャットボットを導入すれば、以下のような基本的な質問に自動で回答できます。

外国人顧客が初期段階で情報を正確に把握できるため、相談・契約に至るまでの不安を軽減できます。また、誤訳のリスクが低いAI翻訳を活用することで、金融リテラシーの違いにも柔軟に対応可能です。

国際的な顧客基盤を持つ企業にとって、信頼性と効率性を両立する手段として注目されています。

地方自治体・公的機関

外国人住民の増加により、地方自治体や公的機関でも多言語対応が急務となっています。特に以下のような、生活に必要な情報を多言語で提供することは必須といえるでしょう。

Webサイトに多言語AIチャットボットを設置すれば、開庁時間外でも住民が必要な情報にいつでもアクセス可能です。自動化を進めれば問い合わせ窓口の混雑が軽減され、住民サービスの質も向上します。

多言語AIチャットボットおすすめ3選を比較

おすすめの多言語AIチャットボットは以下の通りです。

サービス名	料金プラン	機能	制作実績
Talkappi	要問い合わせ	多言語自動翻訳チャット機能予約 空室検索機能館内 周辺案内機能 FAQ自動応答機能など	ニッコースタイル名古屋 ラグナガーデンホテル サンシャインシティプリンスホテルなど
Chat Plus	月契約 1,980円〜 年契約 1,580円〜	シナリオ型・AI型のハイブリッド運用 多言語対応チャット機能 LINE・Slack・Teamsなど外部ツール連携 Webサイト埋め込み・ポップアップ設置機能など	株式会社サンシステム 株式会社シーオーメディカル フランスベッド株式会社など
Obot AI	要問い合わせ	ChatGPT連携による自然言語応答 FAQ自動学習・知識ベース生成機能 多言語対応（英語・中国語・韓国語など） API・Webhook連携など	富山県 明石市 宝塚市など

Talkappi

料金プラン	要問い合わせ
機能	多言語自動翻訳チャット機能予約 空室検索機能館内 周辺案内機能 FAQ自動応答機能など
導入実績	ニッコースタイル名古屋 ラグナガーデンホテル サンシャインシティプリンスホテルなど
会社所在地	〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階

Talkappiは、外国人ゲスト対応を強化したいホテルや観光施設におすすめの多言語AIチャットボットです。宿泊予約や館内案内、観光情報の提供などを、英語・中国語・韓国語など複数言語で自動応答できます。

LINEや公式サイト、QRコードなどさまざまなチャネルと連携でき、導入しやすい点も魅力です。AIによる自然な対話で外国人ゲストの満足度を高めながら、スタッフの問い合わせ対応の負担を大幅に削減します。

またホテル・観光業に特化したFAQテンプレートや観光データベースが標準搭載されているため、 一般的な多言語チャットボットよりも初期設定が短期間で済みます。

そして国内外の大手ホテルや観光地で導入実績が豊富で、サポート体制が整っているのも魅力です。初めて多言語AIチャットボットを採用する企業でも、安心して運用できるでしょう。

Chat Plus

料金プラン	月契約 1,980円〜 年契約 1,580円〜
機能	シナリオ型・AI型のハイブリッド運用 多言語対応チャット機能 LINE・Slack・Teamsなど外部ツール連携 Webサイト埋め込み・ポップアップ設置機能など
導入実績	株式会社サンシステム 株式会社シーオーメディカル フランスベッド株式会社など
会社所在地	〒100-7014 東京都千代田区丸の内2丁目7-2 JPタワー14階

Chat Plusは、問い合わせ対応を効率化したい企業やWeb接客を強化したい企業におすすめの国産チャットボットプラットフォームです。シナリオ型とAI型を組み合わせることで、FAQ対応や予約、資料請求など多様な業務を自動化できます。

自社サイトへの埋め込みはもちろん、LINE・Slackといった外部ツールとの連携にも対応しており、既存の運用フローに組み込みやすい点が特徴です。また操作画面が直感的で分かりやすいため、ITスキルの高くない担当者でもスムーズに運用できます。

自社の業務フローに合わせたシナリオ設計や細かな設定が可能で、大規模導入から小規模チームまで幅広い企業に適した運用ができます。

導入後はチャット履歴の分析やレポート機能により、顧客対応の改善点を見える化することができ、継続的な品質向上に役立ちます。

Obot AI

料金プラン	要問い合わせ
機能	ChatGPT連携による自然言語応答 FAQ自動学習・知識ベース生成機能 多言語対応（英語・中国語・韓国語など） API・Webhook連携など
導入実績	富山県 明石市 宝塚市など
会社所在地	〒 212-0012 神奈川県川崎市幸区中幸町3丁目31番2号 DAIKYO KENKI KAWASAKI BLDG. 8F

Obot AIは、高精度な自然対話を活用して問い合わせ対応を高度化したい企業におすすめの生成AIチャットボットです。ChatGPTをはじめとするLLMを活用し、FAQ対応だけでなく商品案内や接客、社内問い合わせなどの幅広い業務を自動化できます。

ノーコードで構築できる管理画面により、専門知識がなくてもスムーズに運用できる点も特徴です。またAPI連携に対応しているため、基幹システムや社内データベースとの接続も柔軟に行えます。

さらに、クラウドとオンプレミスの両方に対応できる点も大きな強みです。 セキュリティ要件が厳しい企業でも導入しやすく、AIを自社環境に最適化した運用が可能になります。

企業規模を問わずさまざまな業界で導入が進んでおり、生成AIを業務の中核で活用したい企業に適したチャットボットです。

多言語AIチャットボットの比較ポイント

多言語AIチャットボットの比較ポイントは、次の通りです。

機能性は十分か

チャットボットを導入する最大の目的は、現場の課題をどれだけ解決できるかという点にあります。そのため、自社が求める機能が搭載されているかをまず確認することが大切です。

ホテルや観光業の場合、宿泊予約システムやレストラン予約システムとの連携が可能かどうかが重要です。また、Eコマースサイトであれば、在庫照会や注文ステータスの追跡、社内用であればFAQの自動生成機能が役立ちます。

特に生成AI型チャットボットでは、既存のマニュアルやドキュメントを読み込ませるだけでFAQを自動作成できるものもあります。

導入前に各サービスの機能一覧を比較し、無料トライアルで実際の操作感や機能の精度を確認するのがおすすめです。

ターゲット層の使用言語に対応しているか

多言語対応でも、サービスによって対応している言語の種類や翻訳精度には大きな差があります。単に言語数が多いというだけで選ぶのではなく、自社の顧客層が利用する言語をカバーしているかを重視しましょう。

東アジアからの観光客が多いホテルであれば、中国語（簡体字・繁体字）や韓国語は必須です。また、英語圏だけでなく、今後ターゲットにしたい地域の言語拡張性も重要です。

各チャットボットの公式サイトで対応言語リストや翻訳エンジンの種類を確認し、精度や表現の自然さを比較検討しましょう。ターゲット顧客の質と数の両方に対応できるツールを選ぶことが、長期的な運用成功につながります。

費用対効果が高いか

チャットボットの料金は、初期費用と月額費用の2つの軸で構成されています。

初期費用にはシステム設定やデザイン調整、運用コンサルティングなどが含まれることもあり、ツールごとに差があります。

月額費用は、利用できる機能の範囲やチャット対応数（セッション数）、オペレーター数などで変動するのが一般的です。安価なプランでは自動応答中心、高額プランでは生成AIや有人連携などの高度機能が含まれるケースが多いでしょう。

そのため、導入前にはどれだけの工数削減と売上増加が見込めるかを試算し、費用対効果の視点で検討することが不可欠です。料金だけで比較せず、運用コストを含めたトータルコストで判断するのが賢明といえます。

ニュアンス調整やカスタマイズは可能か

多言語チャットボットでは、翻訳の精度だけでなく、表現の自然さやブランドトーンへの調整力も大きな差を生みます。単語ごとの辞書登録や訳語の固定、敬語、カジュアル語の切り替えなど、カスタマイズ性を確認しておくことが重要です。

例えば、高級ホテルならフォーマルで丁寧なトーン、リゾートホテルなら親しみやすい口調が求められます。他にも地域特有のスラングや文化的表現に対応できると、海外ユーザーの満足度は大きく向上します。

細かな調整ができない場合は不自然な機械翻訳になり、かえって信頼感を損ねるリスクになりかねません。導入前にトライアルやデモを利用し、どの程度まで翻訳や口調をチューニングできるか確かめるのがおすすめです。

日本語でのサポート体制があるか

多言語AIチャットボットの中には海外製も多く、サポート対応が英語のみのケースも見られます。導入初期のセットアップやトラブル対応時、日本語で迅速にやり取りできるかどうかは重要なポイントです。

特に運用フェーズでは、AIの回答精度を高めるためのチューニングやデータ分析の支援が欠かせません。メールやチャットだけでなく、電話やオンラインミーティングでのサポートが可能かも確認しておくと安心です。

また、単なるトラブル対応だけでなく、効果的な運用提案や改善アドバイスを行うコンサルティングサポートを提供する企業もあります。長期的に活用することを前提に、日本語での手厚いアフターサポート体制が整っているベンダーを選ぶようにしましょう。

多言語AIチャットボットを実際に導入した企業の事例

ここでは、多言語AIチャットボットを実際に導入した企業の事例を2つ紹介します。

ホテル業界の事例

サンシャインシティプリンスホテルでは、外国人宿泊客の増加に伴い、多言語での問い合わせ対応を効率化するためTalkappiを導入しました。

導入の決め手は、初期・運用コストの低さに加え、導入準備の手軽さとサポート体制の充実度、そして日本語や英語、中国語（繁体字／簡体字）、韓国語に対応したネイティブレベルの多言語翻訳機能です。

導入後は、管理画面上でお問い合わせの多い質問や満足度の低いFAQを分析し、回答内容を改善することで自動応答の品質が大幅に向上しました。

さらに海外向けサイトにも多言語AIチャットボットを設置した結果、国内外からの電話やメール問い合わせが減少傾向にあります。

多言語AIチャットボットによって、スタッフの業務負担軽減と顧客体験の向上を同時に実現した成功事例です。

引用元

Talkappi活用事例：サンシャインシティプリンスホテル

IT業界の事例

グローバル展開を進めるe-Janネットワークス株式会社では、英語と中国語サイトのサポート強化を目的にChat Plusを導入しました。

決め手となったのは、プログラミング知識不要で即座にチャットボットを構築できる手軽さと、コストパフォーマンスの高さです。

同社では日本語で営業ロジックを作成したのち、スタッフが英語や中国語に翻訳してChat Plusに反映させています。

多言語AIチャットボットを各国サイトで稼働させた結果、現地ユーザーからの問い合わせ対応が効率化され、海外営業チームの負担軽減にもつながりました。

さらに、英語マニュアルや英語対応サポートが整備されたことで、グローバル企業にも導入しやすい環境が評価されています。

多言語AIチャットボットを導入する5つのメリット

企業が多言語AIチャットボットを導入することで得られるメリットは、次の通りです。

自動応答で顧客対応の効率化と業務の負担を軽減

多言語AIチャットボットは、スタッフが一件ずつ対応していた定型的な質問を自動化し、対応時間を大幅に削減できます。

例えば「営業時間を教えてください」「最寄り駅からの行き方は？」「製品AとBの違いは？」といった質問にAIが瞬時に回答し、顧客の疑問をその場で解消します。

スタッフはルーティン対応から解放され、クレーム対応や個別相談、販売促進などのより高度な業務に集中できるでしょう。また、同時に複数の問い合わせに対応できるため、ピーク時の対応遅延も防止可能です。

24時間365日対応で機会損失を防げる

多言語AIチャットボットは時間や場所を問わず24時間稼働できるため、世界中のどのタイムゾーンからの問い合わせにも即座に応答できます。顧客が「今すぐ知りたい」「購入したい」「予約したい」と思った瞬間を逃さず、適切な情報提供が可能です。

夜間にホテル予約を検討している海外旅行者の疑問を解消できれば、そのまま予約完了に至る確率が格段に上がります。また、人間のシフト制では対応が難しい深夜や早朝の問い合わせにも対応できる点は、グローバル事業展開企業にとって大きなメリットです。

多言語AIチャットボットは、機会損失を防ぎ収益最大化に貢献する仕組みとして高く評価されています。

言葉の壁によるストレスを軽減して顧客満足度を向上できる

多言語AIチャットボットを導入することで、顧客は母国語で質問し、自然な言葉で回答を得られるようになります。結果として言語の違いによる誤解やストレスがなくなり、企業やサービスへの信頼感とポジティブな顧客体験が生まれます。

また顧客の「伝わらない不安」から解放されることで、ブランドへの愛着も強化され、リピート率や口コミ評価の向上も可能です。特に観光業や接客業では、言葉の壁をなくすおもてなしとしての価値が顕著です。

顧客との距離を縮め、ブランド体験の質を高める重要な要素として、多言語対応は今後もさらに注目されるでしょう。

グローバル市場を開拓する足がかりになる

海外進出を目指す企業にとって、多言語AIチャットボットは新市場開拓の第一歩となります。現地の言語で顧客対応や情報提供ができれば参入障壁が下がり、潜在顧客へのリーチが拡大します。

また英語だけでなく、スペイン語やタイ語、ベトナム語など非英語圏の言語にも対応することで、他社が未対応の市場で先行者利益を得ることも可能です。そして現地スタッフの採用や通訳コストを抑えつつ、ローカル感のあるサポート体験を提供できる点も強みといえます。

事業規模に応じて段階的に機能を拡張できる

多くの多言語AIチャットボットは、企業の成長段階に合わせて柔軟に機能を拡張できる仕組みを備えています。そのため、小規模プランから導入を始め、効果を確認しながら徐々に対応範囲を広げていく「スモールスタート」が可能です。

たとえば、初期はWebサイトのFAQ対応のみから始め、後に予約連携や社内ヘルプデスク機能を追加することも容易です。さらに、LINE・Facebook Messenger・Instagramなどの新しいチャネルにも対応でき、顧客接点の拡大に柔軟に対応できます。

このように、事業成長とともに進化する運用設計ができる点も、多言語AIチャットボットの大きな魅力です。

多言語AIチャットボットを導入するデメリット

多言語AIチャットボットのデメリットは、次の通りです。

AIが意図通りに翻訳するとは限らない

AIによる翻訳は年々精度が高まっていますが、文化的なニュアンスや業界特有の表現までは完全に再現できないケースがあります。

例えば、日本の高級旅館が「おもてなしの心」を説明する文章を英語に翻訳した際、直訳では意味は通じても、「日本独自の心遣い」という深い意味が伝わらないことがあります。

「hospitality」という単語では、「Omotenashi」に込められた繊細な気遣いまでは表現できません。

そのため、翻訳結果をそのまま使用せず、必要に応じて人間の手で修正・調整を行うことが重要です。また、ブランドコンセプトに沿った固有名詞をあえて残すなど、表現のトーンとローカライズのバランスを取る工夫も求められます。

AI翻訳の便利さに頼りすぎず、人の感性による最終チェックを欠かさないことが重要です。

顧客対応を完全に自動化できるわけではない

多言語AIチャットボットは便利ですが、すべての問い合わせを自動で完結できるわけではありません。特に感情的なクレームや複雑な要望への対応は、AIよりも人間の判断が必要です。

そのため、チャットボットが対応できなかった質問（未解決質問）を定期的に分析し、FAQの内容やシナリオを更新する運用体制を整える必要があります。

また、AIでは解決できない問い合わせが発生した際、スムーズに人間のオペレーターへ引き継ぐフローを事前に設計しておくことも重要です。

運用担当者を明確にし、改善サイクルを継続できる体制を整えることで、多言語AIチャットボットの精度と顧客満足度の両立が可能になります。

プライバシー漏えいリスクの徹底配慮が必要

多言語AIチャットボットの利便性が高まる一方、個人情報や機密データの漏えいリスクには十分な注意が必要です。

ユーザーが入力した氏名や住所、連絡先、クレジットカード情報などが、不正アクセスやシステムの欠陥によって外部に流出する可能性もゼロではありません。

また、社内利用のチャットボットで従業員が顧客情報や開発データを誤って入力してしまうケースも想定されます。導入前には、データの暗号化やアクセス制限、不正アクセス検知、ログ管理などのセキュリティ対策が十分に講じられているかを確認することが不可欠です。

海外サーバーを利用する場合、データ保管場所や個人情報保護法への準拠状況も要チェックです。信頼できるベンダーを選定し、安全性と利便性のバランスを取ることが、多言語AIチャットボット導入の大前提となります。

多言語AIチャットボットに関するよくある質問

多言語AIチャットボットに関するよくある質問をまとめました。

【まとめ】多言語AIチャットボットで円滑かつ効率的なコミュニケーションを可能にしよう

多言語AIチャットボットの特徴や選び方について解説しました。

多言語AIチャットボットを比較・検討する際は、以下のポイントに注目しましょう。

上記を踏まえたうえで、当記事でおすすめする多言語AIチャットボットは以下の通りです。

当記事を参考に、自社に合った多言語AIチャットボットを探してみてください。