【2025年8月最新】クリニック向けの診療予約システムおすすめ3選を比較！選び方や導入メリットについても解説

「診療予約システムをクリニックに導入したいけれど、種類が多すぎてどれを選べばいいかわからない」「予約の電話対応が業務を圧迫していて困っている」そんな悩みを抱えている事業主の方も多いのではないでしょうか。

近年、診療予約のオンライン化が進み、クリニック向けの診療予約システムが多数登場しています。

本記事では、クリニックに特化した診療予約システムのおすすめ3選を紹介します。さらに、システムの選び方のポイントや導入によって得られる業務効率化・患者満足度向上といったメリットもわかりやすく解説します。ぜひ参考にしてください。

クリニック向け診療予約システムおすすめ3選

クリニック向け診療予約システムのおすすめを3つ厳選して紹介します。システム導入時の参考にしてください。

おすすめのクリニック向け診療予約システム	特徴
ドクターキューブ	電子カルテやレセコンとの連携が柔軟
メディカル革命 by GMO	GMOグループの信頼性と導入実績
Nest診療	リアルタイムで予約や情報管理が可能

ドクターキューブ

料金プラン	運用によって構成内容や価格条件が異なる
機能	予約受付管理 顧客管理 決済 外部連携など
導入実績	やちよ総合診療クリニック 奏の杜耳鼻咽喉科 千葉いびき・無呼吸クリニック 予防からはじめる整形外科 T CLINIC Ichigayaなど
サービスの強み	あらゆる診療科への対応可能 診療予約システムだけを専門に開発、販売、サポート ニーズに沿ったカスタマイズ可能
会社所在地	〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島2-3-18　 中之島フェスティバルタワー28F

ドクターキューブは、1999年の診療予約システム導入以来、累計で全国6,000件以上の導入実績を誇る、国内トップシェアのクリニック向け診療予約・受付管理システムです。PC・スマホ・携帯・自動音声の多彩な予約方式（時間予約・順番予約・時間枠予約）に対応し、高齢者や利用環境に制限のある患者ニーズにも柔軟に対応できます。

院内ディスプレイは待ち人数や待ち時間などを自由にカスタマイズ可能で、クリニックの雰囲気に合わせた統一感ある表示設計が可能です。

ドクターキューブは、多様な診療科目・予約形式に対応しつつ業務効率化と患者満足度の両立を図りたいクリニックや医療機関に適しています。

メディカル革命 by GMO

料金プラン	運用に合わせて個別にお見積り
機能	患者管理 メール管理 ダッシュボード管理 メニュー管理など
導入実績	芦屋ウィメンズクリニック 波乗りクリニック Ladies Clinic LOG 原宿など
サービスの強み	戦略的に予約管理のレベル向上が可能 お客様のニーズや環境に柔軟に対応 圧倒的開発力でクリニック経営改革をサポート
会社所在地	〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目14番6号 ヒューマックス渋谷ビル7F

メディカル革命 by GMOは、医療機関向けに特化したクラウド型の予約管理システムです。WEB予約やLINE、電話自動音声など複数の媒体からの受付に対応しており、来院しやすさと業務効率化を同時に実現しています。

再来受付機やWeb問診、電子カルテ連携、キャッシュレス決済などの機能を組み合わせることで、受付から会計までの業務を自動化できる点が大きな特徴です。さらに、50機種の電子カルテと連携可能で、現場の運用に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。

複雑な予約管理や診療科目が多い医療機関や業務負担の軽減と患者満足度の向上を同時に目指したいクリニックに適しています。

Nest診療

料金プラン	初期費用 + 月額費用での案内で 料金は都度見積もりにて提示
機能	診療支援 外部連携 経営改善 患者接点など
導入実績	いちおか泌尿器科クリニック 翔誠会ふくだ内科 烏丸御池さくやま乳腺クリニックなど
サービスの強み	簡単にライン予約が可能 LINEアカウントなしでも予約できる クリニックごとのメニュー管理
会社所在地	〒604-8004 京都府京都市中京区中島町90-2

Nestは、オンライン診療や予約管理に対応した、スマートフォン向けのクリニック専用システムです。利用者はLINEから予約・キャンセル・チャットボットに相談ができ、来院前からスムーズな受診が可能です。

呼び出し通知や受付管理、問診データとの連携も行え、スタッフの業務負担にも貢献しています。既存の電子カルテや予約システムとの連携にも対応しており、導入後も現場に合わせた柔軟な運用が可能です。

Nestは、スマートフォンやLINEを活用したい小規模〜中規模のクリニックに特に向いており、低コストで効率的な診療体制を整えたい医療機関に適しています。

クリニック向け診療予約システムを選ぶ際の11の比較ポイント

クリニック向け診療予約システムを選ぶ際の11のポイントを紹介します。

予約方法の種類は多いか

クリニック向け診療予約システムを選ぶ際は、予約方法の種類の多さが重要な判断軸になります。

WEB予約や電話予約だけでなく、アプリ予約・LINE予約など、患者のニーズや年代に合わせた複数の予約経路に対応しているシステムは利便性が高く、予約件数の増加にも繋がります。

高齢者やスマートフォンに不慣れな方には電話予約が欠かせません。さらに、時間予約や順番予約など診療科目ごとの運用方法に対応できる柔軟性も比較ポイントです。

予約手段が多いことで、混雑や待ち時間の解消、無断キャンセルの防止にも貢献します。

自動音声応答（IVR）で電話受付できるか

電話予約は昨今の時代においても患者に根強く使われており、対応時間やスタッフの負担軽減を考慮すると自動音声応答（IVR）機能の有無は見逃せません。

IVRは、診療科や時間帯・人数などを自動で案内し、選択と予約までを完結させられるシステムです。診察券番号や予約履歴との連携が可能なものは、再診時の利便性を高め、業務効率にも直結します。

クリニックの電話対応時間が限られている場合でも、24時間対応可能な体制を構築することが可能です。高齢者や電話を好む患者への対応を想定するなら、IVR搭載システムは有力候補となります。

管理画面のUIは優れているか

予約システム管理画面のUI（ユーザーインターフェース）は、日々の業務効率やストレスに直結する重要な比較項目です。視認性が高く、操作がシンプルなUIであれば、受付スタッフのミスや手間を削減でき、予約状況や患者データもすぐに確認できます。

また、診療科別の表示や来院者数のリアルタイム把握、予約枠の色分けなど、見やすく整理された画面構成になっている製品を選べば、業務全体の円滑化が可能です。

ディスプレイとの連携やカスタマイズ可能なレイアウトも確認しておきましょう。現場にとって管理画面の見やすさは生産性向上に欠かせません。

操作感は良いか

システムの操作感は、UIとは別に実際の使用時に感じる使い勝手の良さやスピード感を指します。反応速度が遅かったり、操作の流れが複雑であったりすると、ストレスや入力ミスの原因となります。

予約画面での入力、確認、キャンセル処理などがスムーズに行えるか、複数端末（PC・スマートフォン・タブレットなど）での操作性が安定しているかも要チェックです。

導入前には無料トライアルやデモ体験を利用し、実際の使用感を確認するのが理想的です。操作性が悪いと、どれだけ機能が充実していても継続利用には繋がりません。

導入・運用コストは自社に合っているか

予約システムには、初期費用・月額利用料・オプション機能の追加料金など、様々なコストが発生します。小規模クリニックでは初期費用を抑えたい一方、中〜大規模医院では機能性やカスタマイズ性とのバランスが重要になります。

例を挙げると、ライトプラン・スタンダードプラン・プレミアムプランなど複数の選択肢があり、必要な機能のみを選べるサービスはコストパフォーマンスが高いです。

無料トライアルや資料請求で予算に対する機能比較も事前に行いましょう。経営の安定化には、運用コストの見通しが不可欠です。

自社の電子カルテやレセコンと連携できるか

診療予約システムは、電子カルテやレセコンとの連携によって、受付から診療、会計までの業務を効率化できます。

患者の予約情報が自動でカルテに取り込まれたり、診療科や医師ごとのスケジュールと照合されたりすることで、入力ミスの防止や二重登録の削減にもつながります。クラウド型のカルテとの相性や、複数システム間のデータ一元管理が可能かどうかも重要な判断材料です。

導入前には、自院で使っているシステムとの互換性や、連携実績があるかどうかも確認しましょう。連携機能が整っていれば、業務全体の流れがシームレスになり、患者にもスタッフにも快適な環境が生まれます。

院内ディスプレイと連携できるか

院内ディスプレイとの連携機能を備えた予約システムは、待ち時間や順番の見える化を実現します。

患者がリアルタイムで順番や呼び出し状況を把握できるため、混雑による不満やクレームを軽減する効果があります。また、診療科目ごとの待機状況や検査・会計の案内なども、ディスプレイを通じて視覚的に共有できるため、患者の移動や呼び出しを円滑化することが可能です。

カスタマイズ可能な表示内容やレイアウトも、院内の雰囲気に合わせて調整可能かを確認しましょう。高齢者や家族連れにもわかりやすい案内表示ができるかも、導入判断の大きなポイントです。

カスタマイズ性に優れているか

予約システムのカスタマイズ性は、各クリニックの診療スタイルや診療科、スタッフ体制に合わせて柔軟な運用ができるかどうかを左右します。

診療時間や予約枠の設定、問診票やリマインド通知の文面編集、予約方法の制限など細かな設定が可能であることが望ましいです。

婦人科や小児科、歯科など専門性が高いクリニックでは、患者の属性やニーズに合わせた細やかな設計が求められます。テンプレートの編集可否やオプション機能の追加が簡単にできるかどうかも比較ポイントです。

カスタマイズの自由度が高いシステムは、導入後の満足度や長期運用にも直結します。

セキュリティ対策は万全か

医療情報を取り扱う以上、予約システムにも高度なセキュリティ対策が求められます。患者の個人情報や問診データ、診察履歴などの繊細なデータを守る体制があるかは、信頼性の観点からとても重要です。

例えば、以下のような機能がある製品であれば、セキュリティ面での不安が少ないです。

クラウド型システムの場合は、バックアップ体制やデータ保管場所の明記などもチェックしましょう。安心して運用できる環境が整っていれば、患者からの信頼にもつながります。

サポート体制は万全か

システムの導入時や運用中に、不具合や操作に関する質問に迅速に対応してくれるサポート体制は欠かせません。以下のような複数の問い合わせ手段があるかどうかは、現場の安心感に大きく関係します。

初期設定の段階で個別の設定支援やマニュアル提供、操作説明会などがあると導入時の混乱を抑えられます。

長期的に見ても、定期アップデートやトラブル時の迅速な復旧対応があるシステムを選ぶことが、運用成功の鍵です。ITリテラシーに不安がある場合こそ、支援体制の充実度はしっかり比較しましょう。

無料とトライアルは利用できるか

機能や操作性を事前に体験できる無料トライアルがあると、導入後のミスマッチを防げます。トライアル中に、管理画面の操作感や患者側の予約手順、ディスプレイとの連携動作などを確認することで、自院に本当に合ったシステムかどうかを見極められます。

複数製品を比較検討できるチャンスにもなるため、可能であればトライアル期間中にスタッフ全員で使用感を確認するのが理想的です。

トライアル後の導入サポートやプラン提案の内容まで合わせて評価することが望ましいです。実際に試すことで、安心して導入を決定できます。

クリニック向けの診療予約システムとは

クリニック向けの診療予約システムとは、医療機関が電話・WEB・アプリなどを活用して、効率的に診療予約を管理するためのツールです。

患者の待ち時間を削減し、受付やスタッフの業務負担を軽減できることから、多くのクリニックで導入が進んでいます。特に導入率や業界内のシェアが高いシステムは、利便性や実績に裏付けされた信頼できる製品であることが多いです。

最近では、クラウド型や電子カルテ連携機能を備えたタイプも普及しているので、選択肢も多様化しています。導入を検討する際は、システムごとの特徴を比較し、自院に合ったものを見極めることが重要です。

クリニック向け診療予約システムの4つのタイプ

クリニック向けの診療予約システムは主に4つのタイプに分けられます。

クリニックでよく選ばれている代表的な4つのタイプを比較しながら、それぞれの特徴と活用シーンを紹介します。自院の診療スタイルや業務課題に照らし合わせてみてください。

予約に特化したタイプ

診療予約の受付機能に特化したシンプルなシステムで、導入しやすくコストも比較的低めなのが特徴です。専用端末や複雑な設定が不要なことが多く、初めて予約システムを導入するクリニックに向いています。

操作性に優れ、患者もスタッフも直感的に利用しやすいUIを備えているのも魅力です。

また基本的なWEB予約や電話予約ができれば十分というクリニックにも最適です。受付業務の簡易化と最低限の効率化を目指す場合に適したタイプといえます。

受付から医療事務まで効率化できるタイプ

受付から医療事務まで効率化できるタイプは、診療予約だけでなく、診察券の発行・問診票の入力・会計処理などの連携までカバーする多機能なシステムです。

スタッフの業務効率を飛躍的に高め、業務全体を一元管理できるのが最大の強みです。受付の混雑緩和やデータ入力の手間削減・誤入力防止などにもつながり、医療事務全体の質も向上します。

来院から会計までを一貫して支援するツールとして機能し、クリニックの経営改善にも貢献するため、中〜大規模のクリニックに向いています。

LINE予約に対応したタイプ

患者が普段使い慣れているLINEから診療予約ができるシステムは、近年多くのクリニックで導入が進んでいます。

LINE連携によるチャット形式の予約フォームやリマインド通知は、スマホユーザーにとって操作がわかりやすく、キャンセル防止や予約忘れの対策にも適しています。

新たなアプリのインストールが不要なのも患者にとっては、大きなメリットです。通知機能や双方向のメッセージ送信に対応したシステムであれば、再診誘導や情報提供にも活用できます。

若年層の集客や利便性の向上を目指すクリニックにもおすすめです。

アプリ予約に対応したタイプ

専用の診療予約アプリをインストールすることで、患者はスマートフォンから時間や場所を問わず簡単に予約操作ができるようになります。プッシュ通知でリマインド配信や事前問診の依頼を行えるため、予約忘れの防止や来院前の準備もスムーズになります。

診療履歴の確認・次回予約の取得・家族の予約管理などが可能なタイプもあり、機能面でも優秀なものが多いです。

オンライン診療との併用にも対応しているケースが多く、継続的な通院が必要な患者にとっても便利です。スマホを活用した高機能なサービス展開を考えるクリニックに向いています。

クリニック向け診療予約システムの主な機能

診療予約システムには、予約を受け付けるだけでなく、クリニックの業務効率化や患者満足度の向上に役立つ様々な機能が備わっています。

導入前に確認しておきたい代表的な機能をまとめて紹介します。

WEB予約機能

多くの患者がスマートフォンやPCを利用している現在では、WEB予約機能は予約システムにおける基本中の基本です。インターネット予約画面から24時間いつでも簡単に予約できるため、受付時間に左右されず利便性が大幅に向上します。

診療科目・時間帯・医師の選択なども画面上でスムーズに行え、患者の満足度向上にもつながります。

WEB予約の導入は、電話対応の手間や待ち時間の短縮にも効果的です。

LINE予約機能

患者とのコミュニケーション手段として定着しているLINEと連携できる予約システムも注目されています。

LINE公式アカウントを通じてチャット形式で予約が可能となり、予約完了後の通知・リマインダー送信・キャンセル受付まで自動化が可能です。特にLINE診察券の機能があるシステムは、紙の診察券を忘れがちな患者にも利用しやすいでしょう。

スマホひとつで操作できるため、若年層や忙しいビジネスパーソンにも高評価を得ています。LINE連携予約やLINE通知機能があるかは、患者目線での導入を検討するポイントです。

予約方法の設定機能

診療科目・曜日・担当医・時間帯などに応じて、柔軟な予約枠の設定ができる機能は、クリニック運営に欠かせません。

順番予約・時間帯予約・時間枠予約などの種別設定ができると、各科目や医師の診療スタイルに応じた運用が可能です。また、来院時間に合わせて自動的に制限をかける機能があると、混雑や予約の偏りも防げます。

患者の1日の流れを適切にコントロールできるため、待ち時間の短縮や受付業務の効率化にもつながります。多様な診療体制に対応するには、予約枠の柔軟な管理機能が必要です。

リマインダー通知機能

メールやLINEなどを活用した自動リマインド通知機能は、予約忘れや無断キャンセルの防止に効果的です。事前に通知を送ることで、患者の行動を促し当日のキャンセル率を下げることができます。

予約確認や前日リマインドの送信内容を自由に設定できるシステムなら、クリニックごとの運用にも対応しやすくなります。

複数の通知手段に対応している場合は、患者の属性に合わせた配信も可能です。リマインド機能の有無は、業務効率化と患者対応の質の向上に直結するといえます。

予約枠の管理機能

予約枠の管理機能があれば、急な変更や空き枠の把握・調整がスムーズに行えます。

時間帯別の予約状況を画面上で即時に確認し、指定や編集も合わせて行えることで、混雑を避けた運用が可能です。医師のスケジュール変更や臨時の診療時間の設定も柔軟に対応できるため、日々の運用効率に大きく左右します。

また、キャンセルや再診の枠再調整も即時に反映されるシステムであれば、受付業務の負担軽減にもつながります。管理性の高さは、業務安定化に不可欠な要素です。

キャンセル待ち通知機能

予約のキャンセルが発生した際、待機している患者に自動で空き枠通知を送信する機能は、空席を無駄にせず有効活用するために重要です。特に人気の診療科目や繁忙時間帯では、キャンセル待ち機能があるだけで患者の満足度が大きく向上します。

通知方法は、メール・LINE・アプリ通知など複数手段があるとより効果的です。待機者のリスト管理や自動応答での受付も併用できると、業務負担の軽減にもなります。

空き枠の発生をリアルタイムで活用する機能は、効率的な予約運用に欠かせない機能の一つです。

患者情報管理機能

予約システムと連携した患者情報の管理機能により、診察履歴・連絡先・問診票などの情報を安全に蓄積・活用できます。

再診時の対応やカルテ作成の効率が上がり、顧客満足度の高い医療サービスの提供が可能です。セキュリティ対策が強化されたシステムであれば、個人情報の取り扱いにも安心感を持てます。

また、データはクラウド上で管理されることが多く、複数端末からの確認・編集が可能です。問診の事前入力や顧客管理との連携も、業務効率化に役立ちます。

受付機能

来院時の自動受付機能は、患者がスマートフォンや受付端末を使って自分で受付を完了できる仕組みです。受付番号の発券や診察券の読み取り、QRコードでのチェックインなどにより、窓口業務の大幅な軽減が期待されます。

特に混雑しがちな朝の時間帯では、受付の円滑化が患者満足度の向上にもつながります。スマホ受付やLINE受付に対応しているシステムなら、紙の運用を減らし、院内の動線改善につなげることも可能です。

近年では、非接触受付が可能なことも選定ポイントの一つです。

オンライン決済機能

診療費のキャッシュレス決済機能を予約システムに組み込むことで、受付や会計での待ち時間の削減が可能になります。クレジットカードやQRコード決済・事前オンライン決済など、患者のライフスタイルに合わせた支払い方法を選択できるのが魅力です。

請求処理の効率化や現金管理の手間削減にもつながり、会計業務の負担軽減に役立ちます。オンライン診療との連携時にも、予約から決済までをワンストップで完了できるため、スムーズな体験を提供できます。

オンライン決済機能は、新しい会計スタイルを導入したいクリニックに特におすすめです。

データ分析機能

データ分析機能とは、予約状況やキャンセル率・来院件数・時間帯別の稼働率などを可視化し、経営改善やマーケティング戦略の立案に活用できる機能です。

混雑しやすい時間帯や予約率の高い診療科を把握することで、リソース配分や人員調整に関して 根拠ある判断を行えます。患者満足度アンケートや問診データの分析と組み合わせることで、より深い診療傾向の把握も可能です。

クリニックの収益性や運営効率を高めたい場合、分析機能の有無で大きな差がつくこともあります。統計レポートが自動で出力できるかどうかも確認しましょう。

レポート出力機能があることで、組織内での情報共有が円滑化します。また、上長への報告業務も効率化され、手動でレポートを作成する手間を省けるため、業務の負担を軽減することが可能です。

クリニック向け診療予約システムの導入メリット

診療予約システムの導入は、クリニック全体の運営効率や患者満足度を底上げする大きなメリットといえます。

クリニック向け診療予約システム導入によって期待できる主な6つの効果について、詳しく解説します。

24時間予約受付が可能になる

診療時間外でもWEBやスマートフォンから24時間予約を受け付けられるようになることで、患者の都合に合わせた柔軟な対応が可能になります。日中は忙しく、電話ができない患者にとっては、時間に縛られないネット予約は大きなメリットの一つです。

予約忘れを防ぐ自動返信や通知機能があれば、スタッフの受付負担を軽減し、患者数の取りこぼしを防ぐことが可能です。結果、オンライン診療を含む予約管理がスムーズに行えるようになりスタッフの受付負担を軽減できます。

現代の患者ニーズに応えるには、24時間体制の予約環境整備が欠かせません。

初診数や再診率の向上につながる

診療予約のハードルが下がることで、初診件数の増加や再診率の向上が期待できます。簡単な操作で予約できる製品を導入すれば、初めての患者にも安心感を与え、来院への心理的負担を軽減することが可能です。

また、リマインド通知や再診専用枠の案内など、再来院を促進する機能を活用すれば、患者数の安定確保にもつながります。

加えて、蓄積された予約データを活用し、再診傾向やキャンセル率を分析できるシステムなら、集患・マーケティング施策にも効果的です。初診数や再診率の向上は、クリニック全体の経営力を底上げを期待できます。

予約受付業務を効率化できる

従来、電話や紙で対応していた予約業務を自動化・管理することで、受付や医療事務スタッフの負担は大幅に軽減されます。特に電話予約対応が多いクリニックでは、作業時間の削減や人的ミスの防止といった効果が現れやすいです。

予約変更やキャンセル処理もシステム上で完結できるため、受付業務の手間を抑えることができます。

さらに。リアルタイムでの予約状況の確認も可能になるため、柔軟な対応も可能です。スタッフの業務効率化が図られることで、患者対応により集中できる環境が整います。

来院時間超調整により混雑を解消できる

診療予約システムを導入することで、時間帯ごとに来院人数を分散させる調整が可能になり、待合室の混雑緩和に直結します。順番予約や時間枠予約を活用すれば、待ち時間の可視化や番号による呼び出しもスムーズです。

また、混雑の発生をリアルタイムで通知・把握できるシステムであれば、患者への案内も適切に行えるため、トラブルの防止にもなります。

患者の不満や感染症対策の観点からも大きなメリットがあります。来院時間の調整は、クリニックの印象改善にもつながる重要な要素です。

予約忘れによるキャンセルを削除できる

診療予約システムに備わるリマインダー通知機能は、予約忘れや無断キャンセルの防止に有効です。前日や数時間前にメールやLINEで自動通知を送信することで、患者自身に来院の意識を持たせることが可能です。

空き枠のロスや収益の損失を抑える効果も期待でき、キャンセルの受付や変更もオンライン上で行えるため、受付対応の手間が省けます。

定期通院が必要なクリニックにおいては、リマインダー機能の活用が患者との継続的な関係構築にもつながります。

患者の来院情報などを確認・分析できる

診療予約システムの導入によって、患者の来院履歴や予約件数、キャンセル状況などのデータが蓄積され、分析が可能になります。統計データを活用すれば、診療時間の最適化やスタッフ配置の見直しといった経営判断に役立ちます。

曜日・時間帯ごとの来院傾向を把握することで、空き時間を狙った集客施策の展開も実現可能です。

また、患者層の分析からマーケティング施策や地域ニーズへの対応も強化できます。データに基づいた経営支援が行えることは、診療予約システム導入の大きな利点の一つです。

クリニック向け診療予約システムを導入するデメリット

診療予約システムは多くのメリットをもたらしますが、導入前に把握しておくべき注意点や課題が存在するのも事実です。

導入時に注意すべきデメリットについて解説します。リスクを理解したうえで導入すれば、より効果的な活用が可能になります。

導入・運用にコストがかかる

診療予約システムの導入には、初期費用・月額利用料・オプション機能の追加費用など、一定のコストが発生します。特に多機能なシステムやクラウド型サービスを導入する場合、予算以上にコストがかかることもあるため、慎重な検討が必要です。

費用対効果を考慮せずに選ぶと、過剰な機能に対して無駄なコストがかかるケースもあります。一方で、コストを必要以上に抑えてしまうと必要な機能が利用できず、求める成果が得られないリスクも存在します。

そのため、機能とコストのバランスをしっかりと見極め、適切な選択をすることが重要です。

複数のプランや料金体系を比較し、自院の運用規模や診療体制に合った導入計画を立てることで、適切な費用でシステムを導入できます。費用面の負担は、メリットと照らし合わせたうえで判断しましょう。

患者側に一定のITリテラシーが求められる

WEB予約やスマートフォン操作に不慣れな患者にとって、新しいシステムへの適応にはハードルが高い場合もあります。特に高齢者層は、LINE予約やQRコード受付などの使い方がわからない人も多く、一時的な混乱を招くことも考えられます。

そのため高齢者層には、スタッフによる操作案内や紙での対応と併用するなど、フォロー体制の整備が欠かせません。

また、説明資料や案内動画などを事前に用意しておくことで、患者の不安を和らげることができます。患者との接点を減らさず、誰にでも使いやすい環境づくりが求められます。

次回の予約に関する呼びかけが困難になる

対面での診察後に「次回も○週後に来てくださいね」といった自然な再診案内が減ることは、予約システムの導入による盲点の一つです。システム任せにすることで、医師や受付スタッフからの声かけの機会が失われ、再来意欲の低下や予約促進の機会を逃すリスクもあります。

また、患者ごとの通院ペースや症状に応じた次回予約の提案がしにくくなるという課題もあります。

メッセージ機能やフォローメール、LINE通知などで適切にリマインドを行う仕組みづくりが大切です。予約システム導入後も再診率を維持したいのであれば、システムとスタッフ対応のバランスを意識しましょう。

従業員がシステムに慣れるまで時間がかかる

新しい予約システムを導入する際は、スタッフの操作習得や設定作業に一定の時間が必要です。特に受付や医療事務スタッフが多忙な場合、研修や初期設定の対応が負担となる可能性があります。

また、操作に不慣れなうちは入力ミスや患者対応の遅れが起こるリスクも考えられます。導入直後は一時的に業務効率が下がることを前提にスケジュールを調整し、マニュアルやトレーニング環境を用意しておくことが大切です。

スタッフの慣れを見越した準備期間を確保することが、診療予約システムのスムーズな運用の鍵となります。

セキュリティリスクが発生する

予約システムでは、患者の氏名や連絡先・診療内容などの個人情報を取り扱うため、万全なセキュリティ対策が必要不可欠です。

セキュリティが甘いシステムを導入すると、情報漏洩や不正アクセスなどのリスクが発生する恐れがあります。クラウド型のシステムを利用する場合は、データの保存先やバックアップ体制が明確にされているか確認する必要もあります。

また、アクセス制限や二段階認証・暗号化通信などの対応が問題ないかどうかも重要な比較ポイントです。信頼できる業者を選び、セキュリティ対策が徹底されていることを確認しましょう。

急なトラブルで一時的に運用できなくなるおそれがある

インターネットやサーバーを利用した診療予約システムでは、ネット障害や機器トラブルによって一時的に予約受付ができなくなるリスクがあります。

予約のピーク時間帯や急患対応が重なる時間帯でのシステム停止は大きな混乱を招くこともあります。トラブル発生時の代替手段や、復旧対応のスピード感も事前に確認しておくことが重要です。

クラウド型であっても、安定性とサポート体制をしっかり見極める必要があります。定期的な動作確認やサーバー保守の有無も導入判断に加えておきましょう。

クリニック向け診療予約システムの料金・費用・価格相場

診療予約システムの費用は、主に初期費用と月額費用に分かれます。

初期費用の相場は5万〜30万円程度、月額費用はプラン内容によって異なり1万〜3万円程度が一般的です。

無料トライアルを用意しているシステム会社も多く、機能と価格のバランスを見ながら選ぶことが重要です。複数のプランを比較し、自院の規模や診療体制に適したものを選定することで、費用対効果の高い導入が可能になります。

クラウド型やオンプレミス型など提供形態によっても価格に差があり、サポート体制やカスタマイズ性の有無も費用に影響します。長期的な運用を見据え、初期費用の安さだけでなく、月額コストと運用効率を含めた総合的な費用対効果で選ぶことが大切です。

クリニック向け診療予約システムの導入事例

診療予約システムを導入したクリニックでは、業務改善や集客効果、再診率の向上など様々な導入効果が報告されています。

業務効率化や予約件数アップ、再診率向上に繋がった代表的な3つの活用事例を紹介します。

業務の効率化でミスが激減した事例

「昨日から頭痛」という急な症状の患者さん受け入れのために、開業当時は予約制は合わないと思っていましたが、定期診察の患者さんが定着して７割を占める現在は、予約制のメリットを最大限に活かすことができています
引用元：メディカル革命 byGMO 導入事例

高木外科内科医院では、「メディカル革命 by GMO」の業務改善と予約システムの活用により、入力ミスや二重登録の減少に成功しました。特に受付やスタッフ対応の負担が軽減され、受付業務のスムーズ化と患者のストレス解消にもつながっています。

導入後は、スタッフが本来の医療事務に集中できる環境が整備されたと報告されています。

業務効率化とミス削減により、現場の品質が大きく向上した好事例です。

予約システムの導入が月680件以上の内視鏡検査につながった事例

メディカル革命で予約を取った患者様が問診連携の機能によってそのまま外部連携WEB問診システムの記入に進んでくださいます。来院前に問診の記入が済んでいる患者様が多くなることで受付も助かっています。
引用元：メディカル革命 byGMO 導入事例

大田大森胃腸肛門内視鏡クリニックでは、「メディカル革命 by GMO」の導入により、少ないスタッフ数でも月680件以上の内視鏡検査を実現しました。

「メディカル革命 by GMO」の各種予約機能が、業務効率化につながった好例といえるでしょう。

午前・午後の予約を平準化し、検査件数を増加させる管理体制を確立することができました。スタッフ不足を補いながら、件数増加を支える仕組みの成功例となっています。

開業1年でLINE予約が3,000件以上に増加した事例

Nest診療が提供しているのは、「単なるLINEから予約できる仕組み」だけではありません。リッチメニューというトーク上に画像やアイコン付きのボタンを設置したり、チャットボットを使って質問にリアルタイムで回答することで「LINE上にウェブサイトを作成」し、患者様が必要な情報を詰め込むことができる点に惹かれました。
引用元：Nest診療 導入事例

烏丸御池さくやま乳腺クリニックでは、「Nest診療」を導入することで、開業して1年以内にLINE予約が3,000件以上増加しています。

LINE連携による利用促進と定着がとても高く、新患や再診を問わず予約数が安定して増加しました。

診療予約システムを導入したことにより、再診率向上や患者の利便性向上にも寄与する結果となりました。LINE施策によって、クリニック運営全体の活性化を実現した好事例でもあります。

クリニック向け診療予約システムの導入ステップ

診療予約システムを導入する際は、いきなり契約に進むのではなく、段階を踏んで慎重に導入を進めることが成功の鍵です。

クリニックがシステム導入を検討する際に押さえておきたい基本的な4つのステップを紹介します。

自社の課題を明確にする

まずは、現場で感じている受付業務の手間や予約管理の混乱など、具体的な課題を洗い出すことが導入の第一歩です。

目的を明確にすることで、必要な機能や優先順位が見えてきます。スタッフや現場担当者へのヒアリングを通じて課題を可視化することが重要です。

「電話対応の負担を減らしたい」「混雑を解消したい」といった現場の声をもとに、システム導入の方向性を決めていきます。

課題の分析が甘いと、選定後の運用にズレが生じる原因になるため注意が必要です。

クリニック向け診療予約システムを選定する

次に、洗い出した課題を解決できる具体的な製品を比較・選定していきます。予算、導入コスト、操作性、カスタマイズ性、サポート体制など複数の観点から総合的に検討することが大切です。

システムによって得意な分野や対応可能な診療科目が異なるため、自院のニーズに合う製品を見極めましょう。選定のタイミングで見積りを取り、複数メーカーを比較すると、コストと効果のバランスを把握しやすくなります。

機能面だけでなく、導入後の運用体制まで見据えた選定が重要です。

無料トライアルで試験運用する

システムを選定できたら、いきなり本導入するのではなく、無料トライアルで試験的に運用することをおすすめします。無料トライアルでの試験導入は、操作感や画面の見やすさ、スタッフの習熟度、患者からの反応などを確認できる貴重な機会です。

試験運用時には、実際の受付業務に近い状況で利用開始し、効果測定や課題の洗い出しを行います。その上で、試験運用中に発生した問題点は、システム会社に共有し改善策を検討しましょう。

本格的に導入・運用する

無料トライアルの運用で問題がないと確認できたら、本格的な導入へと進みます。導入時にはスタッフへの操作研修やマニュアル整備、院内運用フローの明確化などの運用体制をしっかり整えることが大切です。

トラブルが起きにくい環境を整えることで、患者対応や業務の質を維持しながらシステムを活用できます。

導入後も定期的な効果測定やシステム会社とのコミュニケーションを継続することで、改善と最適化を図れます。

導入して終わりではなく、日々の業務に定着させる工夫が導入成功の鍵です。

クリニック向け診療予約システムのよくある質問

診療予約システムの導入を検討する際、多くのクリニックが共通して抱える疑問があります。

導入前に知っておきたい、代表的な質問と回答をまとめました。

クリニックの予約システムを導入するデメリットは？

診療予約システムには、24時間予約受付の実現、予約業務の効率化、患者満足度の向上といった多くのメリットがあります。

特に、WEBやLINEを活用したネット予約機能やリマインダー通知によるキャンセル削減は、多くのクリニックで導入効果を実感しているポイントです。また、予約データの蓄積によって、来院傾向の分析や経営改善の材料としても活用することが可能です。

様々な機能により、受付スタッフの負担軽減だけでなく、患者との信頼関係構築にもつながり、クリニック運営全体の質の向上が期待されます。

診療予約システムのメリットは？

診療予約システムの導入には初期費用や月額費用がかかる点や、患者とスタッフ双方に一定のITリテラシーが求められる点など、いくつかの注意点もあります。

高齢者層への操作サポートや導入初期のスタッフ教育には、時間とリソースが必要です。また、インターネットやサーバートラブルなどにより、一時的にシステムが利用できなくなるリスクもあります。

デメリットを理解したうえで、サポート体制の充実や事前の試験運用を行うことがリスク回避の鍵となります。

診療予約システムのシェア率は？

診療予約システムには、目的や運用スタイルに応じてさまざまなタイプが存在します。

予約受付に特化した簡易型システムは導入・運用コストが抑えられ、操作性に優れたシンプルな設計が特徴です。一方、受付から医療事務までを包括的に管理できる多機能型システムでは、レセプトや電子カルテとの連携も可能です。

LINE予約型・スマホアプリ型のシステムは、患者側の利便性を高める選択肢として注目されています。導入に際しては、自院の課題や業務量に応じて最適なタイプを選定することが重要です。

クリニックの予約システムの種類は？

クリニックにおける診療予約システムの導入率は年々上昇しており、現在では中小規模のクリニックでも広く普及が進んでいます。

WEB予約やLINE予約など患者が簡単に操作できるタイプのシステムが高いシェアを占めており、業務の簡易化・効率化を重視するクリニックで採用が加速しています。

最近では、診療予約に特化した専用ツールから、電子カルテや院内ディスプレイと連携する高度なシステムまで多様な選択肢が登場しており、選定の幅も広がっています。実績や導入事例を参考に、信頼性のある製品を選ぶことがシェア拡大の背景となるでしょう。

【まとめ】自社に適したクリニック向け診療予約システムを選ぼう

診療予約システムの導入は、クリニックの業務効率化や患者満足度の向上に大きく貢献します。

費用や機能・操作性など選定すべきポイントは多岐にわたるため、自院の課題や運用体制に合ったシステムを選ぶことが重要です。本導入する前に、無料トライアルや導入事例も参考にしながら、慎重に比較・検討しましょう。

適切なシステム導入は、スタッフの負担軽減とともに、クリニックの信頼性向上にもつながります。